十月十五日,抖音商城双11好物节启动。平台公布的首日数据里,有几条跟服装有关。成交额突破百万元的商家数量同比增长百分之七十四。店播成交额破千万元的商家数量同比增长百分之九十六。服饰行业成交额破千万元的商家数量同比增长百分之六十九。
这三条数字说明一件事。大促还在,但大促的组织形态变了。
过去的大促是一场运动。提前两个月定目标,全公司围绕一个日子排期,运营、市场、货品、客服各自抽调人手组成临时项目组,打完散场。这套做法在流量红利期有效,因为平台会给一个集中的流量波峰。
今年的规则在改。活动周期二十八天,不设预售,取消跨店满减,改成单件立减。这几条改动指向同一个方向,把「凑单冲量」的玩法拿掉,把成交摊到日常。
抖音把消费券的领取口开到了平台外,豆包、红果短剧、今日头条都能领。流量的入口在变散。
会议室里会出现两种说法。一派说,大促还是要打,集中资源打一波,把全年的量做出来。另一派说,大促已经变成常态经营的一段,不该再单独组织。
判断在这里。当大促从一天变成二十八天,从凑单变成立减,它考验的不再是爆发力,是日常的运营节律。用临时项目组去打二十八天,人会散,节奏会乱。
可以带走的是一张大促组织表,三件事,每件事定一个负责人,不用项目组。
第一件事是价格。二十八天的价格要有统一的制定规则,谁定、什么时候定、能不能改。规则不清楚,一线会自己降价,价盘在活动期间塌掉,活动结束收不回来。
第二件事是货品节奏。二十八天不能用一个节奏铺,前期铺新品和引流款,中期铺利润款,后期清尾货。这个节奏要跟备货计划对上,不能等卖断货再补。
第三件事是内容供给。店播、短视频、达人分销三条线的内容要有人统一排期。内容供给断了,流量会掉,掉下去再拉起来要花更多的钱。
三件事里最容易失控的是第一件。价格规则一乱,后面两件都白做。
做错的样子有两种。一种是沿用老办法,成立大促指挥部,抽三十个人脱产两个月,结束后团队散掉,经验没留下。另一种是彻底不管,让各条业务线自己打,结果同一批货在不同渠道出现三个价格。
价格规则的反面教材在行业里年年都有。二十八天里改四次价的公司,通常是因为第一次定价时没有算清备货成本和退货成本,卖得越多越亏,只能中途提价。提价之后流量掉,又降价。价格一动,前面投的流量费全部作废。
还有一个动作值得做。把去年大促期间每一天的成交和今年对比,看曲线形状。如果今年的曲线比去年平,说明成交在往日常摊,这是平台想要的结果。如果曲线更尖,说明还是在靠最后几天冲。
曲线形状决定组织形态。平的曲线要常设团队,尖的曲线才需要临时项目组。
再往深一层看,大促对服装公司的价值在那几天的成交额之外,它逼着公司把价格、货品、内容三件事在同一时间对一次。一年对四次,公司的运营水平就上一个台阶。一年只对一次,剩下的时间都在各自为战。
回到那个增长百分之六十九的数字。服饰行业破千万的商家多了六成九,说明这一轮增长分配得并不均匀,头部在集中。集中意味着中腰部商家的空间被压,压的方式落在内容供给的密度上,价格反而是最后手段。
希纪在给服装企业做增长诊断时,会看一张表,大促期间的临时用工和常态编制的比例。这个比例超过三成的公司,通常在活动结束后会有一段明显的效率下滑。
大促是一场被压缩的日常,用打仗的办法去组织,节奏一定乱。
希纪 · 服装产业观察