一家女装集团今年见了六家供应商,都说自己能做前沿部署。每家来的人都穿得差不多,讲的话也差不多,熟悉模型、懂业务、驻场交付、按结果说话。董事长听到第四家时问了一句,你们和前面几家有什么不一样。对方愣了两秒,说我们的人更稳定。
前 Palantir 的 FDE Mark Scianna 给过三条判别标准。他在 Palantir 的国防团队做了十一年,被派到过阿富汗和伊拉克,后来创办了 Forward Deployed VC。他的三条是,进不进 IDE 写上线代码,单次驻场按月算还是按天算,有没有被授权在客户现场直接做决策。
这三条之所以好用,是因为它们都指向同一件事,这个人在这件事上有多少实际权力。腾讯云开发者社区流传很广的一篇文章说得更直接,FDE 的本质是问题定义权,而不是驻场资格。有没有被客户授权推翻客户自己提出来的需求,比在现场坐了多少天更能说明一个人到底在做什么。
多数企业验供应商的方式,正好绕开了这一点。数人头,六个人比三个人显得有诚意。数天数,驻场一百二十天听起来很扎实。看演示,屏幕上跳出几个回答,会议室里点头。这三样都能包装。人头可以借,天数可以刷,演示可以挑最好的样本。
难包装的是第四条。他能不能当着你的面说,这个场景不值得做。
一家做职业装的公司在选型时问过这个问题。三家供应商,两家都说您提的三个场景都能做,第三家说第一个场景做了也没用,因为决策链上没人会用它,建议先做第三个。这家公司最后选了第三家。半年后第三个场景跑通,第一个场景没人再提。
这个判断不靠技术,靠见过。见过足够多的失败,才知道哪个场景会在第三个月死掉。
可以带走的是一张四问清单。第一问,过去一年你推翻过客户哪一个需求,后来证明是对的。第二问,这个项目你派几个人,其中几个人会写上线代码,他们叫什么名字。第三问,驻场期间,你的人能不能直接否掉我提的需求,需要谁同意。第四问,项目结束时,你交给我哪些能在别处打开的东西。
四个问题里,第一个最难答。答得出来的,往往有真东西。答不出来的,会给一个漂亮但空的回答,比如我们非常重视客户需求。
还有一个更省时间的办法,看人天单价和驻场周期怎么报。按月报的,多半是按项目做,人会被按在项目里直到结束。按天报的,通常是按诊断做,进来几天出一份方案就走。这两种都不是坏事,坏的是用按天的价格卖按月的承诺,或者反过来。合同里写清楚是哪种,比写清楚多少钱重要。
做错的样子见过一种。企业按人头招标,七家来投,报价最低的那家赢了。进场三个人,两个是刚毕业的,一个是转岗的产品经理。三个月过去,业务方说没进展。换供应商,重新招标,又三个月。这一年过去,董事会问 AI 到底做了什么,没人答得上来。
还有一种更隐蔽。供应商派来的人很强,什么问题都能接,什么都能改,企业很满意。合同到期人一走,企业发现自己什么都没学会,因为从头到尾没有一个人被安排跟着学。这种项目验收是过的,能力是零。
希纪在给服装企业做增长诊断时,会看一个细节,这家企业有没有指定一个人从头跟到尾。有这个人,项目通常能留下来点东西。没有,项目结束时连文档都找不全。
可以带走的是一张打分表。四行,写推翻过的需求、写上线代码的人名、写现场决策的授权、写交付物能不能在别处打开。每行三分,答得具体给三分,答得含糊给一分,答不上来给零分。总分低于八分的,先别签。
这张表还有一个用处,用来问自己。企业这一侧有没有人能接住对方的推翻,有没有人敢在评审会上说这个场景不做。没有的话,再好的供应商进来也只能做执行。
回到那六家供应商。董事长最后选了一家报价不是最低的,理由是那家的负责人当场说了一句,您提的第二个场景我建议往后放半年。这句话让他觉得对面坐的是个懂行的。
一句话留给董事长。驻场天数买的是在场,问题定义权买的是结果。
一个马上能做的检验,下次见供应商,别问他们做过什么,问他们拒绝过什么。
希纪 · 服装产业观察